Aback Store, se preocupa em garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes. Sendo assim, criamos uma política de troca e devolução de seus produtos bastante clara e objetiva.
Em caso de defeito, o primeiro passo é enviar uma mensagem com as informações necessárias via WhatsApp (11) 96408-4226, para o nosso suporte.
Na mensagem, descreva o ocorrido e anexe, à conversa, vídeos, fotos, nome completo e número do pedido.
Os descritivos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e a Aback Store deve se pautar na confiança e segurança.
O prazo para atendermos a sua solicitação é de 24 h.
Em caso de trocas, o prazo é de 7 a 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.
Para devolver um produto, a Aback Store, preocupada em garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes, criou a seguinte política:
🗓️ O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
📦 O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e brindes inclusos.
⚠️ O produto não deve apresentar avarias, tais como riscos, trincos na tela, botões faltantes, pulseiras danificadas, etc.
Se todas as condições forem respeitadas, a Aback Store fará o reembolso do valor total do seu pedido em até 7 dias úteis.
Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação, o Consumidor poderá solicitar a troca dentro do prazo de garantia de 90 dias, contados a partir do recebimento do produto.
📲 Para solicitar a troca, o Consumidor deverá entrar em contato com nosso suporte via WhatsApp (11) 96408-4226 e explicar a ocorrência.
⚠️ Produtos com indícios de mau uso não serão trocados.
Exemplos: relógios riscados, com trincos e ranhuras na tela, oxidação por uso de perfumes e produtos corrosivos, acúmulo de suor na case de proteção, e outras avarias que indiquem mau uso.
Nos casos de defeitos, o cliente deverá enviar o produto via PAC (Correios).
Ao receber o produto em nosso estoque, verificaremos o ocorrido. Se o defeito for confirmado:
✔️ Enviaremos, sem custo, um novo produto.
✔️ Estornaremos o valor do frete reverso pago pelo cliente (via Pix).
Caso o produto não esteja com defeito, retornaremos o mesmo item ao cliente e o frete será por conta do cliente.
A restituição do valor será conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de Crédito
➡️ Cancelamento do débito junto à administradora do cartão. A operadora pode levar até 03 faturas para estornar o valor.
Boleto Bancário ou Cartão de Débito
➡️ Reembolso via transferência bancária ou Pix.
Crédito na loja
➡️ Independentemente da forma de pagamento, o cliente poderá optar por deixar o crédito em nossa loja para compras futuras no site.
Os smartwatches são à prova d’água?
Modelos das marcas HW e IWO não podem entrar em contato com água. A garantia não cobre danos por água.
Modelos das linhas Amazfit e Huawei podem ser submersos em água doce, mas não em água salgada. Leia atentamente o manual e siga as instruções do fabricante.
⚠️ Não é recomendado nadar ou tomar banho com IWO e HW, pois apesar da resistência à água e respingos, eles não suportam vapor nem substâncias químicas (como sabonete, xampu, condicionador, cremes ou perfumes). Caso entrem em contato com algo diferente de água limpa, limpe e seque com pano sem fiapos.
Orientamos que não seja feito o carregamento em tomadas 220 V diretamente ou com carregadores turbo (Charge Power).
Use Power Bank, portas USB de computadores, notebooks, TVs, etc. Evite deixar o smartwatch carregando por mais de 3h30.
⚠️ O mau uso no carregamento pode causar estufamento da bateria e danos à tela ou carregador — não cobertos pela garantia.
Pulseiras e acessórios como anéis, pingentes, cases, não estão cobertos pela garantia.
Atente-se aos tamanhos escolhidos.
Há selos de garantia na parte traseira dos smartwatches — não os remova.
Caso precise acionar a garantia, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp (11) 96408-4226.
A Aback Store está desobrigada de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, ou que tenham sido expostos a produtos abrasivos que alterem cor, textura ou qualidade.
Confira sempre o produto ao recebê-lo. Se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.